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母婴店经营时店员要注意的几点

       创业者把母婴店开好之后,如果是一个比较大的店,那自己可能顾不过来,就会请两到三个店员。那一个店里面有三四个人的话,就已经是一个小集体。这既考验创业者的管理能力,也考验店员的销售能力。


       在母婴店正常运营的时候,跟顾客有直接接触的是店员,所以顾客对店员的印象影响店铺的收益。这里亲子岛就给大家介绍,母婴店经营时店员要注意的几点。

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       1.遇到有购买欲望的顾客,要适时的介绍。

       在顾客进店时,心里大多会对某一样东西感兴趣。而且看中之后,会一直盯着某一样货品或与同伴讨论。这个时候店员如果不停的给顾客介绍,太过热情会让人厌烦。店员应该是简短的问“需要些什么、孩子几岁了?”根据顾客的反应去操作。如果顾客想跟你交流你就可以根据情况推荐,如果顾客想自己逛,就给予空间!


       2.做商品介绍时,不要太过夸张。

       在顾客进店时,需要时刻注意到顾客。如果她对某个高处的产品感兴趣时,就及时的送到顾客手里,也可以让顾客试一试,刺激顾客的购物欲望。店员介绍时不要太夸张“天马行空”的聊天会让顾客产生不可靠的感觉。


       首先在做商品介绍时,商品展示要尽可能的吸引顾客注意。然后介绍产品的特性、优点及好处,也可以用其他同类产品做对比提高兴趣,加强顾客的欲望之后再推荐一些附加的商品、提供一些小常识给予意见。

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       3.在揣摩客户的购买心理时,不能太主观。. 

       有一类店员在揣摩客户心理时太主观,但很多时候人的想法很多变,上一秒可能没有问题,下一秒就改变了。遇到这样脾气的店员时,店长或创业者应该给他一个正确思想上的引导。


       评价商品的时候要客观,不要超出事实。发现顾客身上的闪光点,准确、平实,掌握好力度去赞美。如果遇到消费者对自己的选择特别满意的,你只需要给予肯定就可以了。遇到寻求意见的顾客时,根据你所了解的情况去推荐。遇到不爱说话的顾客,介绍他关心的货品让他自己解决。


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