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母婴店店员该怎么做好日常的工作

       店员在母婴店中的作用,不仅仅是起到一个销售的作用,更多的是要做好服务工作。因为往往好的服务才能留下店铺的回头客,那么店员的形象、言谈和态度等,就直接影响了消费者对母婴店的印象和成交量。下面亲子岛小编给大家介绍下,母婴店店员该怎么做好日常的工作。


       1.对店铺细节上的处理

       店员需要展现店铺的形象,平时要负责店铺休闲区的卫生清洁、商品摆放以及店铺布置。商品排摆放看似没有什么差别,但定期的要把生产日期靠后的产品前放,对售出的货和补放在货架的货进行一个记录。节假日的活动要协助店主做好商品的销货与布置摆放,这些都不是一个简单的工作。

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       2.熟悉店铺里的产品

       为了更好的跟顾客交流,给顾客推荐满意的商品,那么对店铺的产品要有了解。比如哪个地方生产的此款产品,和别家的产品比有什么优势之类的。如果能深入到宝宝在某个年纪适不适合这个,需不需要搭配一些别的,会更有利于成单率。


       3.与顾客沟通交流的能力

       母婴店店员该怎么做好日常的工作:光有知识还不够,要面对顾客的时候清楚明白的表达出来。比如在顾客下不了决定的时候,你能否快速的捕捉到消费者的心理,及时的把顾客满意的商品推荐到顾客的眼前。在顾客对产品产生疑惑和质疑的时候,可以适当的让顾客感受一下产品。在顾客提出需求的时候,尽量耐心的回答和保持一个好的态度,和气才能生财。

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       4.服务态度

       店员和形形色色的顾客进行交流的时候,总会遇到脾气不好的顾客或者发生一些小争执。在这个时候先平静下来解决问题,处理不好的可以让领导来进行沟通。当店铺来了新产品的时候要先进快的熟悉商品,面对顾客时,官方的礼貌用语也是不能少的。在日常的工作中,保管好店内的设施和产品,处理被顾客破坏的产品。


       母婴店在日常经营的过程中,店主要经常督促店员并定期的培训店员这些应该具备的能力,平时也可以让其做工作总结来了解店员的情况便于管理。

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