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母婴店加盟后最重要的就是重视店员管理
一、母婴用品每个店员，都应该具备的素质
1、对顾客充满关爱之心。店员和顾客不是对立的买卖双方，而是一种和谐的关系，店员不是为了提高销售业绩而把商品生硬的推销出去，而是使店内的商品很好的满足顾客的需求。因此，在销售过程中，店员对顾客要充满关爱之心。真正有爱心的店员会在无意之间体现出来，而感动消费者的往往是一个很小很小的细节。
2、有亲和力。店员要有亲和力，顾客进店以后，店员要创造一个亲切、和谐的购物氛围，不要让年轻妈妈觉得受冷落和无助，也不要让年轻妈妈觉得是在刻意向他们推销商品。
3、有丰富的商品知识。除母婴日常用品外，许多商品在销售时都要求店员拥有丰富的商品知识，能为顾客提供科学的指导和选购的意见。“宝宝喝过奶之后，舌头上会经常留下一层白色的奶垢，很难除去。奶垢长时间留在口腔内，后可能引起口腔炎。舌苔刷有柔软的刷毛，可以刷去奶垢，又不伤害宝宝的舌头。”如果店员这样介绍，对舌苔刷很陌生的年轻的妈妈或准妈妈一定会毫不犹豫的为宝宝买上一个。
4、快速反应能力。要从顾客的行为，语言和表情中快速归纳出顾客的消费需求，并在几秒内迅速提供出可供顾客选择的购物组合，购买意见和购买方案，即能巧妙推销店内的商品，又让顾客认为店员在认真、负责的为顾客着想。
二、店员形象管理
对于店员的形象，应要求做到以下方面。
1、饱满的干劲。店员只有具备饱满的干劲，才能积极的投入工作，并在工作中寻找乐趣。此外，店员还要有充沛的体力和健康的身体，这样才能在工作时热情、周到的为顾客提供优质服务。
2、健康的潮气。店员必须保持活泼、乐观和潮气蓬勃的精神面貌。这样才能使人乐于接近。如果店员垂头丧气、无精打采，一定会影响顾客的情绪和购物冲动。在日常营业中，即便没有顾客上门，店员也要认真整理店铺和商品，使店铺呈现出整洁和生机活泼的气象。
3、得体的装扮。店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对店铺的印象。
三、店员销售技巧
(1)、打招呼。要注意语气二“轻”，即轻柔而部做作，轻声而不低沉。
(2)、定睛注目。不是目不转睛，而是保持一种真诚、热烈的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。
(3)、接近顾客。顾客进店，要主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。
(4)、询问顾客的要求(希望、喜欢)。耐心、细致、友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
(5)、拿商品给顾客看。双手递上，以示诚恳。
(6)、商品讲解说明。针对商品特性，进行简要的说明讲解，必要时再进一步详细解说。
(7)、让顾客选取商品。要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
(8)、收款。面带微笑并声：谢谢!
(9)、包装商品送交顾客。小心包装，双手递上。
(10)、顾客离店。目送顾客离开，并道声“欢迎再来”。
四、处理顾客异议技巧
一般来说，当顾客怒气冲冲的来到婴幼儿店时，店员可以按照以下五个步骤来处理。
步，对婴幼儿店给顾客造成的不便或损害事实进行诚恳的道歉。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的步。牢记，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步，倾听、移情。店员对于顾客提出的问题，要问问题发生的原因。生气的顾客经常寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步，针对问题提出一种公平的化解方案，一旦员工对问题采取了情感性的响应，就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。牢记，顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步，针对顾客带来的不便或造成的伤害，给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
第五步，遵守诺言。许多顾客会怀疑店员在处理问题时的承诺，他们可能觉得店员做出来的承诺只是想让她们尽快离开。店员要确信可以交付给顾客所承诺的东西。否则，就不要承诺了。
